Termini e condizioni del servizio
TERMINI DEL SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
PANORAMICA
Questo sito web (planorashop.com) è gestito da Planora AB, n. reg. 559451-7087, Götgatan 78, C/O Arena Skrapan, 118 30 Stockholm, Svezia (“Planora”, “noi”, “ci”, “nostro”). I presenti Termini si applicano al tuo utilizzo del nostro sito web e agli acquisti che effettui presso di noi in qualità di consumatore.
Effettuando un ordine confermi di avere almeno 18 anni, oppure di avere il consenso di un tutore, e che le informazioni che fornisci sono corrette.
Nulla nei presenti Termini limita i tuoi diritti inderogabili come consumatore ai sensi della legislazione svedese e dell'UE. Qualora una disposizione sia in contrasto con norme inderogabili a tutela dei consumatori, prevale tale normativa.
SEZIONE 1: PREZZI, IVA E PAGAMENTO
I prezzi sono indicati nella tua valuta locale (dove supportata) e includono l'IVA ove applicabile. Il costo di spedizione, se previsto, è indicato prima che tu completi l'ordine. Il prezzo totale, comprensivo di imposte e spedizione, è indicato al checkout prima del pagamento. Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout. Il pagamento è elaborato in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento; i dati della carta sono criptati e non vengono conservati da noi. Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo evidenti: se un prezzo era chiaramente errato e tu potevi ragionevolmente accorgertene, non ne siamo vincolati e ti contatteremo prima della spedizione.
SEZIONE 2: ORDINI E CONTRATTO
Il contratto diventa vincolante quando confermiamo il tuo ordine via email. Possiamo rifiutare o annullare un ordine se il prodotto non è disponibile, se si verifica un problema di pagamento o se sospettiamo un uso illecito. Se annulliamo un ordine che hai già pagato, ricevi il rimborso completo.
SEZIONE 3: CONSEGNA
I tempi e i costi di consegna sono indicati al checkout e nella nostra pagina Spedizioni. Se la consegna subisce un ritardo significativo, puoi contattarci per concordare un nuovo termine di consegna e puoi annullare l'acquisto se anche in quel caso non consegniamo. Il rischio relativo ai beni passa a te nel momento in cui tu (o una persona da te designata) ricevi i beni.
SEZIONE 4: RESI E DIRITTO DI RECESSO
I nostri resi entro 30 giorni (la nostra promessa). Ti diamo 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso, per qualsiasi motivo: più di quanto richieda la legge. Per rientrare in questa promessa volontaria, l'articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, nella sua confezione originale. L'imballaggio esterno di spedizione può essere aperto e la scatola del prodotto può essere aperta con attenzione per l'ispezione, ma la plastica protettiva interna attorno ai vassoi deve rimanere integra. Una spesa di spedizione per il reso di 5,90 EUR viene detratta dal tuo rimborso e il costo di spedizione originale non viene rimborsato. Per gli ordini spediti al di fuori dell'UE e del Regno Unito, i dazi o le imposte di importazione che hai già pagato non possono essere rimborsati. I pacchi non ritirati che ci vengono restituiti sono soggetti a una spesa di 19 EUR per spedizione e gestione.
Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni). In modo distinto e in aggiunta a quanto sopra, se sei un consumatore hai sempre il diritto, ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza (distansavtalslagen) e della direttiva UE sui diritti dei consumatori, di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi aprire, esaminare e maneggiare i beni nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e non perdi questo diritto aprendo la scatola o la confezione; sei responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che va oltre tale limite. Per esercitarlo, comunicacelo entro 14 giorni scrivendo a info@planorashop.com; puoi utilizzare il modulo di recesso tipo dell'UE, ma non è obbligatorio. Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Quando si applica il diritto di legge, rimborsiamo il tuo pagamento, compreso il costo di consegna standard che ti abbiamo addebitato in origine, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o della prova della restituzione, e tu sostieni soltanto il costo diretto della restituzione dei beni. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di reso & rimborso.
SEZIONE 5: TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso nell'ambito della nostra promessa di 30 giorni, elaboriamo il rimborso approvato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, al netto delle eventuali spese di spedizione per il reso (quando si applica il diritto di legge di 14 giorni, prevale la regola dei 14 giorni indicata nella Sezione 4). La tua banca o la società emittente della carta può richiedere tempo aggiuntivo per registrarlo. Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione, scrivi a info@planorashop.com.
SEZIONE 6: DIRITTO DI RECLAMO PER DIFETTI (3 ANNI)
Ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (konsumentköplagen) hai il diritto di presentare reclamo per un prodotto difettoso fino a 3 anni dalla consegna. Un difetto segnalato entro i primi 2 anni si presume esistente al momento della consegna, salvo nostra prova contraria. Se un prodotto è difettoso, scrivici a info@planorashop.com indicando il numero d'ordine e una descrizione (con foto, se possibile). A seconda delle circostanze puoi avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Per un reclamo approvato copriamo le ragionevoli spese di spedizione del reso.
SEZIONE 7: ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se è danneggiato durante il trasporto oppure errato, contattaci il prima possibile a info@planorashop.com e sistemeremo tutto.
SEZIONE 8: RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Se non riusciamo a risolvere insieme un reclamo, come consumatore puoi rivolgerti alla Commissione nazionale svedese per le controversie dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Seguiamo le raccomandazioni dell'ARN. I consumatori residenti in un altro paese dell'UE possono inoltre ottenere assistenza per le controversie transfrontaliere tramite la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net), www.eccnet.eu.
SEZIONE 9: CONSUMATORI AL DI FUORI DELL'UE
Spediamo in molti paesi del mondo. I diritti dei consumatori previsti dalla legge variano da paese a paese. I diritti specifici descritti sopra, ossia il diritto di recesso di 14 giorni, il diritto di reclamo di 3 anni per i difetti e il ricorso ad ARN/ECC-Net, si applicano ai consumatori nell'UE. Se acquisti da noi dall'esterno dell'UE, si applica la nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, insieme a tutti i diritti inderogabili dei consumatori vigenti nel tuo paese. Nulla nei presenti Termini elimina le tutele inderogabili di cui godi in base alla tua legislazione locale.
SEZIONE 10: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti di questo sito, ossia testi, immagini, grafiche, loghi e design, appartengono a Planora o ai nostri licenzianti e non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati commercialmente senza il nostro permesso scritto.
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Non puoi utilizzare il sito per scopi illeciti, per violare i diritti di altri, per caricare codice dannoso, per tentare di ottenere accessi non autorizzati oppure per effettuare scraping o un uso improprio del sito o dei suoi contenuti.
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Il nostro sito può rimandare a siti web di terze parti o utilizzare strumenti di terze parti che non controlliamo. Non siamo responsabili dei loro contenuti o delle loro pratiche; il tuo utilizzo avviene a tuo rischio ed è disciplinato dai relativi termini.
SEZIONE 13: RESPONSABILITÀ
Siamo responsabili dei danni che causiamo con una nostra violazione dei presenti Termini secondo la legge applicabile. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata per legge, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode oppure ai sensi delle norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori o di responsabilità da prodotto.
Fermo quanto sopra, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, né per perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento dell'ordine. I nostri prodotti sono venduti per uso privato e non commerciale; non siamo responsabili per perdite derivanti da un utilizzo che va oltre la loro destinazione d'uso. Queste limitazioni non incidono sui tuoi diritti inderogabili come consumatore.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) non si applica ai presenti Termini.
SEZIONE 14: DATI PERSONALI
Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy: https://planorashop.com/it/policies/privacy-policy
SEZIONE 15: MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI
Possiamo aggiornare i presenti Termini. La versione applicabile al tuo acquisto è quella pubblicata nel momento in cui hai effettuato l'ordine. La versione in vigore è sempre disponibile in questa pagina.
SEZIONE 16: LEGGE APPLICABILE
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge svedese. Come consumatore godi inoltre della tutela delle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui vivi, e questa clausola non ti priva di tali diritti.
SEZIONE 17: CONTATTI
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