Rückgabe & Widerruf
Rückgabe
Wenn Sie es sich anders überlegen oder Ihr Produkt aus einem anderen Grund zurücksenden möchten, können Sie das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Nachstehend finden Sie sowohl unser eigenes 30-tägiges Rückgabeversprechen als auch Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in der EU. Ihre gesetzlichen Rechte gelten stets zusätzlich zu unserem Versprechen und werden durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt.
So senden Sie zurück
- Füllen Sie das untenstehende Formular aus (oder schreiben Sie an order@planorashop.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer)
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett
- Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Servicestelle ab
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, genehmigen wir die Rückgabe
- Ihre Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Fristen siehe unten)
Unser 30-tägiges Rückgabeversprechen (unser eigenes Angebot)
Wir geben Ihnen 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, und zwar aus jedem Grund. Das ist mehr, als das Gesetz verlangt. Um unter dieses freiwillige Versprechen zu fallen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Originalverpackung.
Die äußere Versandverpackung darf geöffnet werden, und die Produktbox darf zur Prüfung vorsichtig geöffnet werden, die innere Schutzfolie um die Trays muss jedoch unversehrt bleiben. Artikel, bei denen diese innere Umhüllung geöffnet oder entfernt wurde, fallen nicht unter unser freiwilliges Versprechen (Ihre nachstehenden gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt).
Der Rücksendeservice hängt von Ihrem Land ab:
- Schweden & Dänemark: Bring
- Andere Länder: UPS oder DHL
Eine Rücksendegebühr von 5,90 EUR wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Bestellungen mit Versand außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs können bereits von Ihnen gezahlte Einfuhrzölle oder Steuern nicht erstattet werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage, EU)
Unabhängig von unserem 30-tägigen Versprechen und zusätzlich dazu haben Sie als Verbraucher in der EU nach dem schwedischen Fernabsatzgesetz (distansavtalslagen) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie stets das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Sie dürfen die Ware öffnen, prüfen und in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um ihre Art, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen, genau wie in einem Geschäft. Durch das Öffnen der Box oder der Verpackung verlieren Sie dieses Recht nicht. Sie sind nur für einen Wertverlust verantwortlich, der auf eine darüber hinausgehende Handhabung zurückgeht (zum Beispiel darauf, dass Sie das Kit zusammenbauen oder benutzen, sodass es nicht mehr als neu verkauft werden kann).
Zur Ausübung dieses Rechts teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen unter order@planorashop.com mit. Sie können das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht: Eine klare Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, genügt. Die Ware senden Sie dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Soweit dieses gesetzliche Recht gilt, erstatten wir Ihre Zahlung einschließlich der von uns ursprünglich berechneten Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines Nachweises der Rücksendung, und Sie tragen nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Fehlerhafte Produkte (3 Jahre Reklamationsrecht, EU)
Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz (konsumentköplagen) können Sie einen Mangel an einem Produkt bis zu 3 Jahre ab Lieferung reklamieren. Ist ein Produkt mangelhaft, kontaktieren Sie uns unter order@planorashop.com, und wir bringen die Sache in Ordnung: je nach den Umständen durch Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung. Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist sie auf dem Transportweg beschädigt worden oder falsch, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter order@planorashop.com, und wir bringen die Sache in Ordnung.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung im Rahmen unseres 30-tägigen Versprechens erhalten und geprüft haben, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von etwa 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, abzüglich einer etwaigen Rücksendegebühr. Soweit Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt, hat die oben genannte 14-Tage-Regel für die Rückerstattung Vorrang. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung gebucht ist. Sind seit der Genehmigung mehr als 14 Werktage vergangen, wenden Sie sich an order@planorashop.com.
Nicht abgeholte Pakete
Für Pakete, die nicht abgeholt werden und an uns zurückgehen, fällt eine Gebühr von 19 EUR für Versand und Bearbeitung an. Wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten oder ihn zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, anstatt das Paket nicht abzuholen, damit wir alles ordnungsgemäß abwickeln und Ihre Kosten geringhalten können.
Verweigerte oder nicht abgeholte internationale Sendungen
Bei Sendungen außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs, Norwegens, Australiens, Kanadas und der Schweiz sind etwaige Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren, die vom Transportunternehmen oder den örtlichen Zollbehörden erhoben werden, vom Empfänger zu tragen. Werden diese nicht bezahlt und geht das Paket an uns zurück, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, etwaiger vom Transportunternehmen berechneter Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren sowie etwaiger Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die uns während der Rücksendung berechnet werden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.