Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 23 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web (planorashop.com) está gestionado por Planora AB, n.º de registro 559451-7087, Götgatan 78, C/O Arena Skrapan, 118 30 Stockholm, Suecia (“Planora”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Estos Términos se aplican al uso que hagas de nuestro sitio web y a las compras que nos realices como consumidor.
Al realizar un pedido confirmas que tienes al menos 18 años, o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal, y que la información que facilitas es correcta.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita tus derechos imperativos como consumidor conforme al derecho sueco y de la UE. Cuando una disposición entre en conflicto con la normativa imperativa de consumo, prevalecerá dicha normativa.
SECCIÓN 1: PRECIOS, IVA Y PAGO
Los precios se muestran en tu moneda local (cuando está disponible) e incluyen el IVA cuando corresponde. El coste de envío, si lo hay, se indica antes de que completes tu pedido. El precio total, impuestos y envío incluidos, se muestra en la pantalla de pago antes de abonarlo. Aceptamos los métodos de pago que figuran en la pantalla de pago. El pago lo tramitan de forma segura nuestros proveedores de pago; los datos de la tarjeta se cifran y nosotros no los almacenamos. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio evidentes: si un precio era claramente incorrecto y razonablemente podías haberlo advertido, no quedamos vinculados por él y nos pondremos en contacto contigo antes del envío.
SECCIÓN 2: PEDIDOS Y CONTRATO
El contrato queda formalizado cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar un pedido si el producto está agotado, si hay un problema con el pago o si sospechamos un uso indebido. Si cancelamos un pedido que ya has pagado, recibirás un reembolso íntegro.
SECCIÓN 3: ENTREGA
Los plazos y los costes de entrega se indican en la pantalla de pago y en nuestra página de envíos. Si la entrega se retrasa de forma significativa, puedes ponerte en contacto con nosotros para acordar una nueva fecha de entrega, y puedes cancelar la compra si seguimos sin entregar. El riesgo sobre los bienes se transmite a ti en el momento en que los recibes tú o la persona que designes.
SECCIÓN 4: DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nuestras devoluciones de 30 días (nuestra propia promesa). Te damos 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, por cualquier motivo, más de lo que exige la ley. Para acogerte a esta promesa voluntaria, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, en su embalaje original. El embalaje exterior de envío puede abrirse, y la caja del producto puede abrirse con cuidado para inspeccionarla, pero el plástico protector interior que envuelve las bandejas debe permanecer intacto. De tu reembolso se deducen unos gastos de envío de devolución de 5,90 EUR, y el coste de envío original no se reembolsa. En los pedidos enviados fuera de la UE y el Reino Unido, los aranceles o impuestos de importación que ya hayas pagado no se pueden reembolsar. Los paquetes no recogidos que nos sean devueltos están sujetos a una tarifa de 19 EUR de envío y gestión.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días). De forma independiente y adicional a lo anterior, si eres consumidor tienes siempre derecho, en virtud de la Ley sueca de contratos a distancia (distansavtalslagen) y de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Puedes abrir, examinar y manipular los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y no pierdes este derecho por abrir la caja ni el embalaje; solo respondes por la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de eso. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro del plazo de 14 días escribiendo a info@planorashop.com; puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo de la UE, aunque no es obligatorio. Devuelves los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Cuando se aplica el derecho legal, te reembolsamos tu pago, incluido el coste del envío estándar que te cobramos originalmente, en un plazo de 14 días desde que recibimos los bienes de vuelta o la prueba de su devolución, y tú solo asumes el coste directo de devolver los bienes. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 5: PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución al amparo de nuestra promesa de 30 días, tramitamos el reembolso aprobado a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, menos los gastos de envío de devolución que correspondan (cuando se aplica el derecho legal de 14 días, prevalece la regla de 14 días de la Sección 4). Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para abonarlo. Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación, escribe a info@planorashop.com.
SECCIÓN 6: DERECHO A RECLAMAR POR DEFECTOS (3 AÑOS)
En virtud de la Ley sueca de compraventa al consumo (konsumentköplagen) tienes derecho a reclamar por un producto defectuoso hasta 3 años después de la entrega. Se presume que un defecto comunicado durante los 2 primeros años ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario. Si un producto está defectuoso, escríbenos a info@planorashop.com indicando tu número de pedido y una descripción (y fotos si es posible). Según las circunstancias, puedes tener derecho a la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso. Si la reclamación se aprueba, cubrimos los gastos razonables de envío de la devolución.
SECCIÓN 7: ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si ha sufrido daños durante el transporte o es incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@planorashop.com y lo solucionaremos.
SECCIÓN 8: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no conseguimos resolver juntos una reclamación, como consumidor puedes someter el asunto a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Seguimos las recomendaciones de la ARN. Los consumidores residentes en otro país de la UE también pueden obtener ayuda con conflictos transfronterizos a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), www.eccnet.eu.
SECCIÓN 9: CONSUMIDORES FUERA DE LA UE
Enviamos a muchos países de todo el mundo. Los derechos legales del consumidor varían de un país a otro. Los derechos concretos descritos más arriba, es decir, el derecho de desistimiento de 14 días, el derecho a reclamar por defectos durante 3 años y el recurso a la ARN y a la ECC-Net, se aplican a los consumidores de la UE. Si nos compras desde fuera de la UE, se te aplica nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, junto con los derechos del consumidor de carácter obligatorio que rijan en tu propio país. Nada de lo dispuesto en estos Términos suprime las protecciones obligatorias que tengas en virtud de tu legislación local.
SECCIÓN 10: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos y diseños) pertenece a Planora o a nuestros licenciantes y no puede copiarse, reproducirse ni utilizarse comercialmente sin nuestro permiso por escrito.
SECCIÓN 11: USO ACEPTABLE
No puedes utilizar el sitio con ningún fin ilícito, para vulnerar los derechos de otras personas, para subir código malicioso, para intentar obtener acceso no autorizado, ni para extraer datos del sitio o de su contenido o hacer un uso indebido de ellos.
SECCIÓN 12: ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede enlazar a sitios web de terceros o utilizar herramientas de terceros que no controlamos. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas; tu uso de ellos es por tu cuenta y riesgo y se rige por sus propias condiciones.
SECCIÓN 13: RESPONSABILIDAD
Respondemos por los daños que causemos al incumplir estos Términos de acuerdo con la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando esta no puede excluirse ni limitarse por ley, lo que incluye la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores o de responsabilidad por productos defectuosos.
Con sujeción a lo anterior, no respondemos por daños indirectos o consecuentes, ni por pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de realizar tu pedido. Nuestros productos se venden para uso privado y no comercial; no respondemos por ninguna pérdida derivada de un uso distinto de su finalidad prevista. Estas limitaciones no afectan a tus derechos imperativos como consumidor.
La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no se aplica a estos Términos.
SECCIÓN 14: DATOS PERSONALES
Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad: https://planorashop.com/es/policies/privacy-policy
SECCIÓN 15: CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento en que realizaste tu pedido. La versión vigente está siempre disponible en esta página.
SECCIÓN 16: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por la legislación sueca. Como consumidor disfrutas además de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que vives, y esta cláusula no te priva de esos derechos.
SECCIÓN 17: CONTACTO
Planora AB
Correo electrónico: info@planorashop.com
Teléfono: +46 8 85 72 74
Dirección: Planora AB, C/O Arena Skrapan, Götgatan 78, 118 30 Stockholm, Suecia
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