Retours & Rétractation
Nous faisons de notre mieux pour que les retours soient simples et rapides. Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours.
Retours
Si vous changez d’avis ou si, pour toute autre raison, vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Notre processus de retour est simple :
- Remplissez le formulaire ci-dessous
- Nous vous enverrons une étiquette de retour
- Laissez votre colis à votre point de service le plus proche
- Une fois que nous recevons l'article, nous vérifions qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine
- Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans environ 7 jours ouvrables
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et en état d’origine, avec tous les emballages et films de protection d’origine intacts.
Si un produit est scellé dans un film plastique de protection (par exemple, sous film rétractable à l’intérieur de la boîte), le sceau ne doit pas être brisé. Les articles dont l’emballage de protection interne a été ouvert ou retiré ne sont pas éligibles au retour.
L’emballage d’expédition extérieur peut être ouvert, et la boîte du produit peut être ouverte avec précaution pour inspection, mais tout l’emballage de protection interne doit rester intact.
Le service de retour dépend de votre pays :
- Suède & Danemark : Bring
- Autres pays de l'UE : DHL
Le coût du retour est de 59 SEK / 5.90 EUR et sera déduit de votre remboursement.
Nous ne remboursons pas le coût d'expédition initial.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à order@planorashop.com
Colis non réclamés
Les colis non récupérés et retournés chez nous sont soumis à des frais de 19 EUR / 199 SEK pour couvrir les frais de livraison et de manutention.
Veuillez noter que les colis non réclamés ne sont pas considérés comme une utilisation valide du droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez récupérer le colis et le retourner conformément à notre politique de retour.