Retours & Rétractation
Retours
Si vous changez d’avis ou si, pour toute autre raison, vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous à la fois notre propre engagement de retour sous 30 jours et vos droits légaux en tant que consommateur de l’UE : vos droits légaux s’appliquent toujours en complément de notre engagement et ne sont jamais réduits par quoi que ce soit figurant sur cette page.
Comment effectuer un retour
- Remplissez le formulaire ci-dessous (ou envoyez un e-mail à order@planorashop.com en indiquant votre numéro de commande)
- Nous vous envoyons une étiquette de retour
- Déposez votre colis à votre point de service le plus proche
- Dès réception et inspection de l’article, nous approuvons le retour
- Votre remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial (voir les délais ci-dessous)
Notre engagement de retour sous 30 jours (notre propre offre)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison, ce qui va au-delà de ce qu’exige la loi. Pour être éligible à cet engagement volontaire, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine.
L’emballage d’expédition extérieur peut être ouvert, et la boîte du produit peut être ouverte avec précaution pour inspection, mais le film plastique de protection interne entourant les plateaux doit rester intact. Les articles dont cet emballage interne a été ouvert ou retiré ne sont pas éligibles à notre engagement volontaire (vos droits légaux décrits ci-dessous ne sont pas affectés).
Le service de retour dépend de votre pays :
- Suède & Danemark : Bring
- Autres pays : UPS ou DHL
Des frais de retour de 5,90 EUR sont déduits de votre remboursement, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, les droits de douane ou taxes à l’importation que vous avez déjà payés ne peuvent pas être remboursés.
Votre droit légal de rétractation (14 jours, UE)
Indépendamment de notre engagement de 30 jours et en complément de celui-ci, si vous êtes un consommateur dans l’UE, vous disposez toujours du droit, en vertu de la loi suédoise sur les contrats à distance (distansavtalslagen) et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, de vous rétracter d’un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision.
Vous êtes autorisé à ouvrir, examiner et manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, exactement comme vous pourriez le faire en magasin. Vous ne perdez pas ce droit en ouvrant la boîte ou l’emballage. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cela (par exemple le montage ou l’utilisation du kit de telle sorte qu’il ne puisse plus être vendu comme neuf).
Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours à order@planorashop.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire : une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit. Vous renvoyez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Lorsque ce droit légal s’applique, nous remboursons votre paiement, y compris les frais de livraison standard que nous avons initialement facturés, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur renvoi, et vous ne supportez que les coûts directs de renvoi des biens.
Produits défectueux (droit de réclamation de 3 ans, UE)
En vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), vous pouvez signaler un produit défectueux pendant une durée allant jusqu’à 3 ans à compter de la livraison. Si un produit est défectueux, contactez-nous à order@planorashop.com et nous y remédierons, selon les circonstances par une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Pour une réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si elle est endommagée pendant le transport ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à order@planorashop.com et nous y remédierons.
Délais de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour dans le cadre de notre engagement de 30 jours, votre remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables, déduction faite des éventuels frais de retour. Lorsque votre droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, la règle de remboursement de 14 jours décrite ci-dessus prévaut. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez order@planorashop.com.
Colis non réclamés
Les colis non récupérés et retournés chez nous sont soumis à des frais de 19 EUR couvrant la livraison et la gestion. Si vous souhaitez vous rétracter ou retourner votre achat, veuillez nous contacter plutôt que de laisser le colis sans le récupérer, afin que nous puissions organiser le retour correctement et limiter vos frais.
Livraisons internationales refusées ou non réclamées
Pour les livraisons en dehors de l’UE, du Royaume-Uni, de la Norvège, de l’Australie, du Canada et de la Suisse, les droits de douane à l’importation, la TVA ou les frais de douane prélevés par le transporteur ou par les autorités douanières locales sont à la charge du destinataire. Si ces frais ne sont pas payés et que le colis nous est retourné, nous remboursons le montant de la commande moins les frais de livraison initiaux, les éventuels frais de retour ou de gestion facturés par le transporteur, et les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation qui nous sont facturés pendant le retour. Le remboursement est effectué une fois le colis reçu et traité dans notre entrepôt.