Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE SERVICE
Dernière mise à jour : 2026-10-23
APERÇU
Ce site web (planorashop.com) est exploité par Planora AB, numéro d’immatriculation 559451-7087, Götgatan 78, C/O Arena Skrapan, 118 30 Stockholm, Suède (« Planora », « nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions s’appliquent à votre utilisation de notre site web et aux achats que vous effectuez auprès de nous en tant que consommateur.
En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans, ou que vous disposez du consentement de votre représentant légal, et que les informations que vous fournissez sont exactes.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur en vertu du droit suédois et du droit de l’UE. Lorsqu’une disposition est en conflit avec le droit impératif de la consommation, c’est ce droit qui s’applique.
SECTION 1 : PRIX, TVA ET PAIEMENT
Les prix sont affichés dans votre devise locale (lorsque celle-ci est prise en charge) et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande. Le prix total, taxes et frais de livraison compris, est affiché au moment du paiement, avant le règlement. Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; les données de carte sont chiffrées et ne sont pas conservées par nous. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix manifestes : si un prix était clairement erroné et que vous pouviez raisonnablement vous en rendre compte, nous ne sommes pas liés par ce prix et nous vous contacterons avant l’expédition.
SECTION 2 : COMMANDES ET CONTRAT
Un contrat contraignant est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si le produit est en rupture de stock, en cas de problème de paiement, ou si nous soupçonnons un usage abusif. Si nous annulons une commande que vous avez payée, vous êtes intégralement remboursé.
SECTION 3 : LIVRAISON
Les délais et les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement et sur notre page Livraison. Si la livraison est significativement retardée, vous pouvez nous contacter pour convenir d’un nouveau délai de livraison, et vous pouvez annuler l’achat si nous ne livrons toujours pas. Le risque lié aux biens vous est transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens.
SECTION 4 : RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Nos retours sous 30 jours (notre propre engagement). Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison, ce qui va au-delà de ce qu’exige la loi. Pour être éligible à cet engagement volontaire, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. L’emballage d’expédition extérieur peut être ouvert, et la boîte du produit peut être ouverte avec précaution pour inspection, mais le film plastique de protection interne entourant les plateaux doit rester intact. Des frais de retour de 5,90 EUR sont déduits de votre remboursement, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, les droits de douane ou taxes à l’importation que vous avez déjà payés ne peuvent pas être remboursés. Les colis non récupérés et retournés chez nous sont soumis à des frais de livraison et de gestion de 19 EUR.
Votre droit légal de rétractation (14 jours). Indépendamment et en complément de ce qui précède, si vous êtes un consommateur, vous disposez toujours du droit, en vertu de la loi suédoise sur les contrats à distance (distansavtalslagen) et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, de vous rétracter d’un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez ouvrir, examiner et manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ; vous ne perdez pas ce droit en ouvrant la boîte ou l’emballage, et vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cela. Pour l’exercer, informez-nous dans les 14 jours à info@planorashop.com ; vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire. Vous renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Lorsque le droit légal s’applique, nous remboursons votre paiement, y compris les frais de livraison standard que nous avons initialement facturés, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur renvoi, et vous ne supportez que les coûts directs de renvoi des biens. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 5 : DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Dès réception et inspection de votre retour dans le cadre de notre engagement de 30 jours, nous traitons un remboursement approuvé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des éventuels frais de retour (lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, la règle de 14 jours de la section 4 prévaut). Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’enregistrer. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez info@planorashop.com.
SECTION 6 : DROIT DE RÉCLAMATION EN CAS DE DÉFAUT (3 ANS)
En vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), vous avez le droit de signaler un produit défectueux pendant une durée allant jusqu’à 3 ans à compter de la livraison. Un défaut signalé au cours des 2 premières années est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf si nous démontrons le contraire. Si un produit est défectueux, contactez-nous à info@planorashop.com en indiquant votre numéro de commande et une description (et des photos si possible). Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement. Pour une réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
SECTION 7 : ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si elle est endommagée pendant le transport ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à info@planorashop.com et nous y remédierons.
SECTION 8 : RÈGLEMENT DES LITIGES
Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Nous suivons les recommandations de l’ARN. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent également obtenir de l’aide pour les litiges transfrontaliers auprès du réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net), www.eccnet.eu.
SECTION 9 : CONSOMMATEURS EN DEHORS DE L’UE
Nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les droits légaux des consommateurs varient d’un pays à l’autre. Les droits spécifiques décrits ci-dessus, à savoir le droit de rétractation de 14 jours, le droit de réclamation de 3 ans en cas de défaut et le recours à l’ARN ou au réseau ECC-Net, s’appliquent aux consommateurs de l’UE. Si vous achetez chez nous depuis un pays situé en dehors de l’UE, notre politique de retour volontaire de 30 jours s’applique, ainsi que tous les droits impératifs des consommateurs en vigueur dans votre propre pays. Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime les protections impératives dont vous bénéficiez en vertu de votre droit local.
SECTION 10 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu de ce site, à savoir les textes, images, graphismes, logos et designs, appartient à Planora ou à nos concédants de licence et ne peut être copié, reproduit ni utilisé à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
SECTION 11 : USAGE ACCEPTABLE
Vous ne pouvez pas utiliser le site à des fins illégales, pour porter atteinte aux droits d’autrui, pour téléverser du code malveillant, pour tenter d’obtenir un accès non autorisé, ni pour extraire ou détourner le site ou son contenu.
SECTION 12 : LIENS ET OUTILS DE TIERS
Notre site peut renvoyer vers des sites web de tiers ou utiliser des outils de tiers que nous ne contrôlons pas. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques ; votre utilisation de ceux-ci se fait à vos propres risques et est régie par leurs conditions.
SECTION 13 : RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables des dommages que nous causons par un manquement aux présentes Conditions, conformément au droit applicable. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque celle-ci ne peut pas être exclue ou limitée par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou en vertu du droit impératif de la consommation ou de la responsabilité du fait des produits.
Sous réserve de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment où votre commande a été passée. Nos produits sont vendus pour un usage privé et non commercial ; nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’une utilisation en dehors de leur destination prévue. Ces limitations n’affectent pas vos droits impératifs en tant que consommateur.
La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s’applique pas aux présentes Conditions.
SECTION 14 : DONNÉES PERSONNELLES
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité : https://planorashop.com/fr/policies/privacy-policy
SECTION 15 : MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La version applicable à votre achat est celle qui était publiée au moment où vous avez passé votre commande. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
SECTION 16 : DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions sont régies par le droit suédois. En tant que consommateur, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez, et la présente clause ne vous prive pas de ces droits.
SECTION 17 : CONTACT
Planora AB
E-mail : info@planorashop.com
Téléphone : +46 8 85 72 74
Adresse : Planora AB, C/O Arena Skrapan, Götgatan 78, 118 30 Stockholm, Suède
Numéro d’immatriculation (org.nr) : 559451-7087
TVA : SE559451708701