Versand & Rückgabe

Wir geben unser Bestes, damit Ihre Bestellung schnell und reibungslos bei Ihnen ankommt. Hier finden Sie alle Informationen zu Versand und Rückgabe.

Versand & Lieferung

Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.

Wir versenden aus unserem Lager außerhalb von Stockholm, Schweden. Für die Zustellung arbeiten wir mit DHL, UPS und Bring zusammen. In vielen Fällen können Sie beim Checkout den bevorzugten Versanddienstleister wählen, jedoch sind nicht alle Anbieter in allen Ländern verfügbar.

Unsere Standardlieferzeit innerhalb der EU beträgt 2–5 Werktage, im Vereinigten Königreich 2–6 Werktage und in andere Länder 4–10 Werktage ab Versanddatum. Lieferzeiten in entlegene Gebiete können etwas länger sein.

Die genauen Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Die Versandpreise beginnen bei 4,95 EUR / 3,95 GBP, können aber in Ländern mit höheren Lieferkosten höher ausfallen. Ihr exakter Versandpreis wird beim Checkout angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket bis zu Ihrer Haustür oder dem Zustellpunkt verfolgen können.

Lieferungen im Vereinigten Königreich

Wir versenden alle Bestellungen im Vereinigten Königreich Delivered Duty Paid (DDP), das heißt, alle Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Bearbeitungsgebühren sind bereits in den auf unserer Website und beim Checkout angezeigten Preisen enthalten.

Sie müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren zahlen: Der beim Checkout angezeigte Betrag ist Ihr Endpreis.

Lieferungen nach Norwegen

Wir sind in Norwegen über das VOEC-System registriert, was bedeutet, dass bei allen Bestellungen unter 3750 NOK (inkl. MwSt.) die norwegische Mehrwertsteuer in den beim Checkout angezeigten Preisen enthalten ist. Diese Bestellungen werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, ohne zusätzliche Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.

Für Bestellungen über 3750 NOK oder für Geschäftsbestellungen, bei denen Sie den Betrag ohne MwSt. zahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, und wir bearbeiten Ihre Bestellung manuell.

Lieferungen außerhalb der EU & des Vereinigten Königreichs

Wir versenden jetzt weltweit aus unserem Lager in Schweden. Bestellungen außerhalb der EU werden DAP ohne MwSt. versandt. Das bedeutet, dass beim Checkout keine Mehrwertsteuer berechnet wird, Sie jedoch möglicherweise Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren zahlen müssen, wenn Ihr Paket in Ihrem Land ankommt. Diese Kosten werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald Ihre Bestellung in Ihrem Land angekommen ist, kann UPS Sie kontaktieren und um Zahlung bitten, bevor das Paket zugestellt wird. Bitte beachten Sie, dass Planora keinen Einfluss auf diese Gebühren hat und deren genaue Höhe nicht vorhersagen kann, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind.

Wir arbeiten daran, den internationalen Versand in Zukunft noch reibungsloser zu gestalten und werden Länder mit der größten Nachfrage priorisieren.

Wichtig:

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs werden akzeptiert, aber der Kunde trägt die Rücksendekosten, und gezahlte Zollgebühren können nicht erstattet werden.

Derzeit versenden wir aufgrund der aktuellen Zölle nicht in die Vereinigten Staaten, arbeiten jedoch an einer baldigen Lösung, um unsere Produkte dort anbieten zu können.

Rücksendungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder aus einem anderen Grund Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.

Unser Rückgabeprozess ist einfach:

1. Senden Sie eine E-Mail an order@planorashop.com
2. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu
3. Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle ab
4. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unbenutzt und in der Originalverpackung ist
5. Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von ca. 7 Werktagen

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein, mit aller Originalverpackung und unversehrter Schutzfolie.

Ist ein Produkt in Schutzfolie versiegelt (z. B. eingeschweißt in einer Box), darf das Siegel nicht gebrochen sein. Artikel, bei denen die innere Schutzverpackung geöffnet oder entfernt wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die äußere Versandverpackung darf geöffnet sein, und Produktverpackungen können vorsichtig zur Prüfung geöffnet werden, alle inneren Schutzverpackungen müssen jedoch intakt bleiben.

Der Rückversand erfolgt je nach Land:

• Schweden & Dänemark: Bring
• Andere Länder: UPS

Die Rücksendekosten betragen 5,90 EUR und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Bei Fragen können Sie uns gerne unter order@planorashop.com kontaktieren.

Unabgeholte Pakete

Pakete, die nicht abgeholt werden und an uns zurückgesendet werden, unterliegen einer Gebühr von 19 EUR zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten.

Bitte beachten Sie, dass unabgeholte Pakete kein gültiger Gebrauch des Widerrufsrechts sind. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, holen Sie das Paket bitte ab und senden Sie es gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurück.

Abgelehnte oder unabgeholte internationale Lieferungen

Bei Lieferungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs, bei denen Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren von UPS oder den örtlichen Zollbehörden erhoben werden, ist der Empfänger für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.

Wenn der Kunde die Zahlung dieser Gebühren verweigert oder die Annahme der Sendung ablehnt, wird das Paket an uns zurückgesandt. In solchen Fällen erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich:

• der ursprünglichen Versandkosten
• aller Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren, die vom Versanddienstleister berechnet wurden
• aller Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren, die uns während des Rücksendeprozesses berechnet wurden

Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Planora!