Envíos y devoluciones
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que tu pedido llegue de manera rápida y sin problemas. Aquí encontrarás toda la información sobre envíos y devoluciones.
Envío & entrega
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (CET) en un día laborable se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 se envían el siguiente día laborable.
Realizamos envíos desde nuestro almacén en las afueras de Estocolmo, Suecia. Trabajamos con DHL, UPS y Bring para las entregas. En muchos casos, puedes elegir el transportista que prefieras al finalizar la compra, pero no todos los transportistas están disponibles en todos los países.
Nuestro plazo de entrega estándar dentro de la UE es de 2 a 5 días laborables, en el Reino Unido de 2 a 6 días laborables y a otros países de 4 a 10 días laborables desde el día en que se envía tu pedido. Los plazos de entrega a zonas más remotas pueden ser un poco más largos.
El coste exacto del envío se mostrará al finalizar la compra. Los precios de envío comienzan en 4,95 EUR / 3,95 GBP, pero pueden ser más altos en países donde nuestros costes de entrega son mayores. El precio exacto de tu envío se mostrará al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete hasta tu puerta o punto de entrega.
Envíos al Reino Unido
Todos los pedidos al Reino Unido se envían con aranceles pagados en destino (DDP), lo que significa que todos los derechos de aduana, el IVA de importación y las tarifas de gestión ya están incluidos en los precios que ves en nuestra web y al finalizar la compra.
No tendrás que pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega: lo que ves al finalizar la compra es tu total final.
Envíos a Noruega
Estamos registrados en Noruega a través del sistema VOEC, lo que significa que, para todos los pedidos inferiores a 3750 NOK (IVA incluido), el IVA noruego está incluido en los precios que se muestran al finalizar la compra. Estos pedidos se entregan directamente en tu puerta sin ningún cargo adicional de aduana o gestión.
Para pedidos superiores a 3750 NOK o para pedidos empresariales en los que prefieras pagar el importe sin IVA, contáctanos directamente y gestionaremos tu pedido manualmente.
Envíos fuera de la UE & el Reino Unido
Ahora realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro almacén en Suecia. Los pedidos fuera de la UE se envían DAP sin IVA. Esto significa que no se cobra IVA al finalizar la compra, pero es posible que tengas que pagar el IVA de importación, los derechos de aduana y las tarifas de gestión cuando tu paquete llegue a tu país. Estos costes los establece tu autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente.
Una vez que tu pedido llegue a tu país, UPS puede ponerse en contacto contigo con una solicitud de pago antes de poder entregar el paquete. Ten en cuenta que Planora no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe exacto, ya que varían de un país a otro.
Estamos trabajando para que los envíos internacionales sean aún más sencillos en el futuro y daremos prioridad a los países donde veamos mayor demanda.
Importante:
- Los costes de envío originales no son reembolsables.
- Se aceptan devoluciones desde fuera de la UE y el Reino Unido, pero el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución y los derechos de aduana pagados no se pueden reembolsar.
Actualmente no realizamos envíos a Estados Unidos debido a los aranceles vigentes, pero estamos buscando una solución en breve para poder ofrecer nuestros productos allí.
Devoluciones
Si cambias de opinión o por cualquier otra razón deseas devolver tu producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido.
Nuestro proceso de devolución es sencillo:
- Envía un email a order@planorashop.com
- Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución
- Deja tu paquete en tu punto de servicio más cercano
- Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que esté sin usar y en su embalaje original
- Cuando la devolución sea aprobada, tu reembolso será emitido a tu método de pago original en aproximadamente 7 días hábiles
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todo el embalaje original y los envoltorios protectores intactos.
Si un producto está sellado con plástico protector (por ejemplo, retractilado dentro de la caja), el sello no debe estar roto. Los artículos cuyo envoltorio protector interno haya sido abierto o retirado no son aptos para devolución.
El embalaje exterior de envío puede abrirse, y la caja del producto puede abrirse cuidadosamente para su inspección, pero todo el embalaje protector interno debe permanecer intacto.
El servicio de devolución depende de tu país:
- Suecia & Dinamarca: Bring
- Otros países: UPS
El coste de la devolución es de 59 SEK / 5,90 EUR y se deducirá de tu reembolso.
No reembolsamos en ningún caso el coste original del envío.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en order@planorashop.com
Paquetes no reclamados
Los paquetes que no se recojan y sean devueltos estarán sujetos a una tarifa de 199 SEK / 19 EUR para cubrir los costes de envío y gestión.
Ten en cuenta que los paquetes no reclamados no se consideran un uso válido del derecho de desistimiento. Si deseas cancelar tu compra, retira el paquete y devuélvelo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Envíos internacionales rechazados o no reclamados
Para los envíos fuera de la UE y el Reino Unido, donde UPS o las autoridades aduaneras locales aplican derechos de importación, IVA o tarifas aduaneras, el destinatario es responsable del pago de estos cargos.
Si el cliente se niega a pagar estas tarifas o rechaza la entrega, el paquete será devuelto a nosotros. En tales casos, reembolsaremos el importe del pedido menos:
- El coste original del envío
- Cualquier coste de devolución o tarifa de gestión cobrada por el transportista
- Cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación que se nos haya cobrado durante el proceso de devolución
El reembolso se procesará una vez que el paquete haya sido recibido y verificado en nuestro almacén.
¡Gracias por comprar en Planora!