Livraison et retours
Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive rapidement et sans encombre. Vous trouverez ici toutes les informations sur les expéditions et les retours.
Expédition & Livraison
Toutes les commandes passées avant 12h00 (CET) un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous livrons en France et tous les autres pays de l’UE depuis notre entrepôt situé près de Stockholm, en Suède. Nous travaillons avec DHL et UPS pour les livraisons. Dans de nombreux cas, vous pouvez choisir votre transporteur préféré lors du paiement, mais tous ne sont pas disponibles dans tous les pays.
Le délai de livraison standard dans l’UE est de 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les zones éloignées.
Le coût exact de la livraison sera affiché lors du passage à la caisse. Les frais de livraison dans l’UE commencent à 4,95 EUR, mais peuvent être plus élevés dans les pays où nos coûts de livraison sont supérieurs. Le prix exact sera affiché à la caisse.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à votre porte ou point de retrait.
Retours
Si vous changez d’avis ou si, pour toute autre raison, vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Notre processus de retour est simple :
- Envoyez un e-mail à order@planorashop.com
- Nous vous enverrons une étiquette de retour
- Laissez votre colis à votre point de service le plus proche
- Une fois que nous recevons l'article, nous vérifions qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine
- Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans environ 7 jours ouvrables
Le service de retour dépend de votre pays :
- Suède & Danemark : Bring
- Autres pays de l'UE : DHL
Le coût du retour est de 59 SEK / 5.90 EUR et sera déduit de votre remboursement.
Nous ne remboursons pas le coût d'expédition initial.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à order@planorashop.com
Colis non réclamés
Les colis non récupérés et retournés chez nous sont soumis à des frais de 19 EUR / 199 SEK pour couvrir les frais de livraison et de manutention.
Veuillez noter que les colis non réclamés ne sont pas considérés comme une utilisation valide du droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez récupérer le colis et le retourner conformément à notre politique de retour.
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