Livraison et retours

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive rapidement et sans encombre. Vous trouverez ici toutes les informations sur les expéditions et les retours.

Expédition & livraison

Toutes les commandes passées avant 12h00 (CET) un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous expédions depuis notre entrepôt situé près de Stockholm, en Suède. Nous travaillons avec DHL, UPS et Bring pour les livraisons. Dans de nombreux cas, vous pouvez choisir votre transporteur préféré lors du paiement, mais tous ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Notre délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables en France, de 2 à 5 jours ouvrables dans le reste de l’UE, de 2 à 6 jours ouvrables au Royaume-Uni et de 4 à 10 jours ouvrables vers les autres pays, à compter du jour d’expédition de votre commande. Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les zones plus éloignées.

Le coût exact de la livraison sera affiché lors du passage à la caisse. Les frais de livraison commencent à 4,95 EUR / 3,95 GBP, mais peuvent être plus élevés dans les pays où nos coûts de livraison sont supérieurs. Le prix exact sera affiché à la caisse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi afin de pouvoir suivre votre colis jusqu’à votre porte ou à votre point de retrait.

Livraisons au Royaume-Uni

Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que tous les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de gestion sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre site et à la caisse.

Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison : ce que vous voyez à la caisse est votre total final.

Livraisons en Norvège

Nous sommes enregistrés en Norvège via le système VOEC, ce qui signifie que pour toutes les commandes inférieures à 3750 NOK (TVA comprise), la TVA norvégienne est incluse dans les prix affichés à la caisse. Ces commandes sont livrées directement à votre porte, sans frais de douane ou de gestion supplémentaires.

Pour les commandes supérieures à 3750 NOK ou pour les commandes d’entreprise pour lesquelles vous préférez payer le montant hors TVA, veuillez nous contacter directement et nous traiterons votre commande manuellement.

Livraisons hors UE & Royaume-Uni

Nous expédions désormais dans le monde entier depuis notre entrepôt en Suède. Les commandes hors UE sont expédiées en DAP, sans TVA. Cela signifie qu’aucune TVA n’est prélevée à la caisse, mais vous pourriez devoir payer la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de gestion à l’arrivée de votre colis dans votre pays. Ces coûts sont fixés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client.

Une fois votre commande arrivée dans votre pays, UPS pourra vous contacter pour vous demander un paiement avant que le colis puisse être livré. Veuillez noter que Planora n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant exact, car ils varient d’un pays à l’autre.

Nous travaillons à rendre les livraisons internationales encore plus fluides à l’avenir et donnerons la priorité aux pays où la demande est la plus forte.

Important :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les retours depuis des pays hors UE et hors Royaume-Uni sont acceptés, mais le client est responsable des frais de livraison du retour et les droits de douane payés ne peuvent pas être remboursés.

Nous n’expédions actuellement pas vers les États-Unis en raison des droits de douane en vigueur, mais nous cherchons une solution à court terme afin de pouvoir y proposer nos produits.

Retours

Si vous changez d’avis ou si, pour toute autre raison, vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Notre processus de retour est simple :

1. Envoyez un e-mail à order@planorashop.com
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour
3. Déposez votre colis à votre point de service le plus proche
4. Une fois l’article reçu, nous l’inspectons pour vérifier qu’il n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine
5. Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 7 jours ouvrables

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et en état d’origine, avec tous les emballages et films de protection d’origine intacts.

Si un produit est scellé dans un film plastique de protection (par exemple, sous film rétractable à l’intérieur de la boîte), le sceau ne doit pas être brisé. Les articles dont l’emballage de protection interne a été ouvert ou retiré ne sont pas éligibles au retour.

L’emballage d’expédition extérieur peut être ouvert, et la boîte du produit peut être ouverte avec précaution pour inspection, mais tout l’emballage de protection interne doit rester intact.

Le service de retour dépend de votre pays :

• Suède & Danemark : Bring
• Autres pays : UPS

Le coût du retour est de 59 SEK / 5,90 EUR et sera déduit de votre remboursement.

Nous ne remboursons pas le coût de livraison initial.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à order@planorashop.com

Colis non réclamés

Les colis non récupérés et retournés chez nous sont soumis à des frais de 19 EUR / 199 SEK pour couvrir les frais de livraison et de gestion.

Veuillez noter que les colis non réclamés ne sont pas considérés comme une utilisation valide du droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez récupérer le colis et le retourner conformément à notre politique de retour.

Livraisons internationales refusées ou non réclamées

Pour les livraisons hors UE et hors Royaume-Uni, où des droits de douane à l’importation, la TVA ou des frais de douane sont prélevés par UPS ou les autorités douanières locales, le destinataire est responsable du paiement de ces frais.

Si le client refuse de payer ces frais ou refuse de réceptionner l’envoi, le colis nous est retourné. Dans ce cas, nous rembourserons le montant de la commande, déduction faite de :

• Les frais de livraison initiaux
• Tous frais de livraison de retour ou de gestion facturés par le transporteur
• Tous droits de douane, taxes ou frais d’importation qui nous sont facturés au cours du processus de retour

Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu et traité dans notre entrepôt.

Merci d’avoir choisi Planora !