배송 및 반품
배송 및 반품
고객님의 주문이 빠르고 원활하게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 아래는 한국 고객님들을 위한 배송 및 반품 안내입니다.
대한민국 배송 안내
모든 주문은 스웨덴 스톡홀름에 위치한 저희 물류센터에서 UPS를 통해 발송됩니다.
결제 시 다음 중 원하는 배송 옵션을 선택하실 수 있습니다:
- UPS Expedited: 기본 배송 옵션 – 신뢰할 수 있고 합리적인 요금입니다.
- UPS Express Saver: 추가 요금을 통해 더 빠르게 받아보실 수 있습니다.
정확한 배송비와 예상 배송 기간은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다. 주문이 발송되면, 이메일로 송장 번호가 포함된 배송 추적 링크를 보내드립니다.
관세 및 수입 세금
Planora는 고객님께서 편리하게 쇼핑하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 총 주문 금액(배송비 포함)이 150달러(약 ₩200,000) 이하인 경우, 관세, 부가세 및 기타 수입 관련 비용이 면제됩니다.
모든 주문에 대해 UPS가 통관을 위해 필요한 정보를 고객님께 직접 요청드립니다. 이 절차는 일반적으로 간단하며 SMS 또는 이메일을 통해 신속하게 진행됩니다.
만약 주문 금액이 면세 기준을 초과할 경우, 관세 및 세금이 발생할 수 있으며 해당 금액은 UPS가 한국 세관을 대신하여 청구합니다.
통관 관련 문의 사항은 언제든지 order@planorashop.com으로 연락 주세요.
반품 안내
단순 변심이나 기타 사유로 제품을 반품하시고 싶으신 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
반품은 UPS를 통해 처리되며, 절차는 아래와 같습니다:
- order@planorashop.com으로 이메일을 보내주세요.
- 저희가 반품 배송 라벨을 보내드립니다.
- 가장 가까운 UPS 지점에 상품을 반납해주세요.
- 상품 수령 후, 상태를 확인한 뒤 환불이 진행됩니다 (보통 7영업일 이내).
반품 배송비 ₩24,900는 환불 금액에서 차감됩니다.
수취 거부 및 미수령 반송
배송이 완료되지 않거나 고객님께서 수령하지 않아 반송된 경우, ₩49,000의 비용이 발생하며 이는 왕복 배송비 및 처리 비용을 포함합니다.
주의: 상품을 수령하지 않는 것은 정식 반품 요청으로 간주되지 않습니다. 주문을 취소하고 싶으신 경우, 먼저 상품을 수령하신 후 반품 절차를 진행해 주세요.
Planora를 이용해 주셔서 감사합니다!