Retouren & Herroepingsrecht
Retourneren
Als je van gedachten verandert of om een andere reden je product wilt retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling doen.
Ons retourproces is eenvoudig:
- Vul het onderstaande formulier in
- We sturen je een retourverzendlabel
- Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt
- Zodra we het artikel ontvangen, inspecteren we het om ervoor te zorgen dat het ongebruikt is en in de originele verpakking zit
- Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen ongeveer 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betalingsmethode gestuurd
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden, inclusief alle originele verpakkingen en beschermende folies.
Als een product is verzegeld met beschermend plastic (bijvoorbeeld krimpfolie binnenin de doos), mag de verzegeling niet verbroken zijn. Artikelen waarvan de interne beschermende verpakking is geopend of verwijderd, komen niet in aanmerking voor retour.
De buitenste verzendverpakking mag worden geopend en de productdoos mag voorzichtig worden geopend ter inspectie, maar alle interne beschermende verpakking moet intact blijven.
De retourservice hangt af van je land:
- Zweden & Denemarken: Bring
- Andere landen: UPS
De retourkosten zijn 59 SEK / 5,9 EUR en worden afgetrokken van je terugbetaling.
We vergoeden niet de oorspronkelijke verzendkosten.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via order@planorashop.com
Niet opgehaalde pakketten
Pakketten die niet worden opgehaald en naar ons worden teruggestuurd, zijn onderworpen aan een vergoeding van 19 EUR / 199 SEK om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.
Houd er rekening mee dat niet opgehaalde pakketten niet worden beschouwd als een geldig gebruik van het herroepingsrecht. Als je je aankoop wilt annuleren, haal dan het pakket op en retourneer het volgens ons retourbeleid.
Geweigerde of niet opgehaalde internationale leveringen
Voor leveringen buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk, waar invoerrechten, btw of douanekosten door UPS of lokale douaneautoriteiten in rekening worden gebracht, is de ontvanger verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.
Als de klant weigert deze kosten te betalen of de zending niet in ontvangst neemt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval betalen we het orderbedrag terug minus:
- De oorspronkelijke verzendkosten
- Eventuele retour- of verwerkingskosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht
- Eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten die ons tijdens het retourproces in rekening worden gebracht
De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het pakket op ons magazijn is ontvangen en verwerkt.