Algemene voorwaarden

SERVICEVOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 2026-10-23

OVERZICHT

Deze website (planorashop.com) wordt beheerd door Planora AB, reg.nr 559451-7087, Götgatan 78, C/O Arena Skrapan, 118 30 Stockholm, Zweden ("Planora", "we", "wij", "ons", "onze"). Deze Voorwaarden gelden voor je gebruik van onze website en voor aankopen die je als consument bij ons doet.

Door een bestelling te plaatsen verklaar je dat je minstens 18 jaar oud bent of toestemming hebt van een ouder of voogd, en dat de gegevens die je verstrekt juist zijn.

Niets in deze Voorwaarden beperkt je dwingende rechten als consument op grond van Zweeds en Europees recht. Waar een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt dat recht.

SECTIE 1: PRIJZEN, BTW EN BETALING

Prijzen worden weergegeven in je lokale valuta (waar dat wordt ondersteund) en zijn inclusief btw waar van toepassing. Eventuele verzendkosten worden vermeld voordat je je bestelling afrondt. De totaalprijs, inclusief belastingen en verzending, wordt bij het afrekenen weergegeven voordat je betaalt. We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De betaling wordt veilig verwerkt door onze betaaldienstverleners; kaartgegevens worden versleuteld en worden niet door ons opgeslagen. We behouden ons het recht voor om duidelijke prijsfouten te corrigeren. Was een prijs kennelijk onjuist en had je dat redelijkerwijs kunnen zien, dan zijn we er niet aan gebonden en nemen we voor verzending contact met je op.

SECTIE 2: BESTELLINGEN EN OVEREENKOMST

Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer we je bestelling per e-mail bevestigen. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als het product niet op voorraad is, als er een probleem is met de betaling of als we misbruik vermoeden. Annuleren we een bestelling die je al hebt betaald, dan ontvang je het volledige bedrag terug.

SECTIE 3: LEVERING

Levertijden en verzendkosten worden bij het afrekenen en op onze verzendpagina vermeld. Loopt de levering aanzienlijk vertraging op, dan kun je contact met ons opnemen om een nieuwe levertijd af te spreken, en je kunt de aankoop annuleren als we daarna nog steeds niet leveren. Het risico voor de goederen gaat op jou over wanneer jij (of iemand die jij aanwijst) de goederen in ontvangst neemt.

SECTIE 4: RETOUREN EN HERROEPINGSRECHT

Onze retouren binnen 30 dagen (onze eigen belofte). Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen, om welke reden dan ook. Dat is meer dan de wet vereist. Om in aanmerking te komen voor deze vrijwillige belofte moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, in de originele verpakking. De buitenste verzendverpakking mag worden geopend en de productdoos mag voorzichtig worden geopend ter inspectie, maar het beschermende plastic rond de trays binnenin moet onbeschadigd blijven. Er wordt 5,90 EUR aan retourkosten van je terugbetaling afgetrokken en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor bestellingen die buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen al betaalde invoerrechten of belastingen niet worden terugbetaald. Niet opgehaalde pakketten die naar ons worden teruggestuurd, zijn onderworpen aan een vergoeding van 19 EUR voor verzending en verwerking.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen). Los van en naast het bovenstaande heb je als consument altijd het recht om op grond van de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand (distansavtalslagen) en de Europese richtlijn consumentenrechten een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgaaf van reden. Je mag de goederen openen, inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je verliest dit recht niet door de doos of de verpakking te openen, en je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan dat. Wil je dit recht gebruiken, laat het ons dan binnen 14 dagen weten via info@planorashop.com. Je mag het standaard Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je stuurt de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Waar het wettelijke recht van toepassing is, betalen we je betaling terug, inclusief de standaardverzendkosten die we oorspronkelijk in rekening hebben gebracht, binnen 14 dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen of nadat je het terugzenden hebt aangetoond, en draag je alleen de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Alle details staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

SECTIE 5: TERMIJN VAN TERUGBETALING

Zodra we je retour onder onze belofte van 30 dagen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we een goedgekeurde terugbetaling binnen 10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele retourkosten (waar het wettelijke recht van 14 dagen van toepassing is, heeft de regel van 14 dagen in Sectie 4 voorrang). Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Zijn er meer dan 14 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via info@planorashop.com.

SECTIE 6: RECHT OM GEBREKEN TE MELDEN (3 JAAR)

Op grond van de Zweedse consumentenkoopwet (konsumentköplagen) heb je het recht om een gebrek aan een product te melden tot 3 jaar na levering. Bij een gebrek dat binnen de eerste 2 jaar wordt gemeld, wordt aangenomen dat het bij levering al aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Is een product gebrekkig, neem dan contact met ons op via info@planorashop.com met je ordernummer en een beschrijving, zo mogelijk met foto's. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op herstel, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling. Bij een goedgekeurde melding vergoeden we de redelijke retourkosten.

SECTIE 7: BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is deze beschadigd geraakt tijdens het transport of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@planorashop.com, dan lossen we het op.

SECTIE 8: GESCHILLENBESLECHTING

Komen we samen niet tot een oplossing voor een klacht, dan kun je als consument de zaak voorleggen aan de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. We volgen de aanbevelingen van ARN op. Consumenten die in een ander EU-land wonen, kunnen voor grensoverschrijdende geschillen ook hulp krijgen via het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net), www.eccnet.eu.

SECTIE 9: CONSUMENTEN BUITEN DE EU

We verzenden naar veel landen wereldwijd. Wettelijke consumentenrechten verschillen per land. De specifieke rechten die hierboven zijn beschreven, namelijk het herroepingsrecht van 14 dagen, het recht om gebreken te melden tot 3 jaar en ARN/ECC-Net, gelden voor consumenten in de EU. Koop je bij ons van buiten de EU, dan geldt ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen voor jou, samen met de dwingende consumentenrechten die in je eigen land gelden. Niets in deze Voorwaarden doet af aan de dwingende bescherming die je op grond van je lokale wetgeving hebt.

SECTIE 10: INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle content op deze site, zoals tekst, afbeeldingen, grafische elementen, logo's en ontwerpen, behoort toe aan Planora of onze licentiegevers en mag niet worden gekopieerd, verveelvoudigd of commercieel gebruikt zonder onze schriftelijke toestemming.

SECTIE 11: TOEGESTAAN GEBRUIK

Je mag de site niet gebruiken voor onwettige doeleinden, om rechten van anderen te schenden, om schadelijke code te uploaden, om onbevoegd toegang te verkrijgen, of om de site of de inhoud ervan te scrapen of te misbruiken.

SECTIE 12: LINKS EN TOOLS VAN DERDEN

Onze site kan linken naar websites van derden of gebruikmaken van tools van derden waarover we geen controle hebben. We zijn niet verantwoordelijk voor hun content of werkwijzen; je gebruik daarvan is op eigen risico en valt onder hun voorwaarden.

SECTIE 13: AANSPRAKELIJKHEID

We zijn aansprakelijk voor schade die we veroorzaken door onze schending van deze Voorwaarden, in overeenstemming met het toepasselijke recht. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of op grond van dwingend consumentenrecht of productaansprakelijkheidsrecht.

Behoudens het bovenstaande zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, of voor schade die bij het plaatsen van je bestelling redelijkerwijs niet voorzienbaar was. Onze producten worden verkocht voor privégebruik, niet voor commercieel gebruik; we zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik buiten het beoogde doel. Deze beperkingen doen niet af aan je dwingende rechten als consument.

Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing op deze Voorwaarden.

SECTIE 14: PERSOONSGEGEVENS

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid: https://planorashop.com/nl/policies/privacy-policy

SECTIE 15: WIJZIGINGEN IN DEZE VOORWAARDEN

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. De versie die op je aankoop van toepassing is, is de versie die was gepubliceerd toen je je bestelling plaatste. De actuele versie is altijd op deze pagina te vinden.

SECTIE 16: TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Voorwaarden is Zweeds recht van toepassing. Als consument geniet je daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont, en deze bepaling ontneemt je die rechten niet.

SECTIE 17: CONTACT

Planora AB
E-mail: info@planorashop.com
Telefoon: +46 8 85 72 74
Adres: Planora AB, C/O Arena Skrapan, Götgatan 78, 118 30 Stockholm, Zweden
Reg.nr (org.nr): 559451-7087
Btw: SE559451708701