Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 februari 2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe PLANORA (de "Site", "we", "wij", "ons" of "onze") je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop doet via planorashop.com (de "Site") of anderszins met ons communiceert over de Site (gezamenlijk de "Diensten"). In dit Privacybeleid verwijzen "je" en "jouw" naar jou als gebruiker van de Diensten, of je nu klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie we op grond van dit Privacybeleid gegevens hebben verzameld.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze te weerspiegelen of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We plaatsen het herziene Privacybeleid op de Site, passen de datum bij "Laatst bijgewerkt" aan en nemen alle overige stappen die de toepasselijke wetgeving vereist.

Hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te leveren, verzamelen we persoonsgegevens over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet. Welke gegevens we verzamelen en gebruiken, hangt af van hoe je met ons in contact staat.

Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden beschreven, kunnen we de gegevens die we over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Gegevens die we rechtstreeks van jou verzamelen

Gegevens die je rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kunnen omvatten:

• Contactgegevens, waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelgegevens, waaronder je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die voor de beveiliging van je account wordt gebruikt.
• Klantenservicegegevens, waaronder de informatie die je opneemt in je communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht stuurt via de Diensten.

Voor sommige functies van de Diensten moet je ons mogelijk rechtstreeks bepaalde informatie over jezelf verstrekken. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dat kan ertoe leiden dat je deze functies niet kunt gebruiken of openen.

Gegevens die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over je interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie omvatten over hoe je onze Site en je account opent en gebruikt, waaronder apparaatgegevens, browsergegevens, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Diensten.

Gegevens die we van derden verkrijgen

Tot slot kunnen we informatie over jou verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons gegevens kunnen verzamelen, zoals:

• Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
• Onze betalingsverwerkers, die betaalgegevens verzamelen (bijv. bankrekening-, creditcard- of betaalkaartgegevens, factuuradres) om je betaling te verwerken, je bestellingen uit te voeren en je de producten of diensten te leveren waar je om hebt gevraagd, ter uitvoering van onze overeenkomst met jou.
• Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails die we je sturen opent of erop klikt, of interactie hebt met onze Diensten of advertenties, kunnen wij, of derden met wie we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbeacons, softwareontwikkelkits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die we van derden verkrijgen, behandelen we in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook de sectie hieronder: Websites en links van derden.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

• Producten en diensten leveren. We gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren ter uitvoering van onze overeenkomst met jou, waaronder het verwerken van je betalingen, het uitvoeren van je bestellingen, het versturen van meldingen over je account, aankopen, retouren, ruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van je account, het regelen van de verzending, het faciliteren van retouren en ruilingen en andere functies en functionaliteiten die met je account samenhangen. We kunnen je winkelervaring ook verbeteren door Shopify in staat te stellen je account te koppelen aan andere Shopify-diensten die je eventueel gebruikt. In dat geval verwerkt Shopify je gegevens zoals beschreven in zijn Privacy Policy en Consumer Privacy Policy.
• Marketing en advertenties. We kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotieberichten te sturen per e-mail, sms of post, en om je advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat we je persoonsgegevens gebruiken om de Diensten en de advertenties op onze Site en andere websites beter op jou af te stemmen. Als je in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, conform art. 6 lid 1 sub f AVG.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als je ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account registreert, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je inloggegevens veilig blijven. We raden je sterk aan je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand te delen. Denk je dat je account is gecompromitteerd, neem dan direct contact met ons op. Als je in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor jou en andere klanten, conform art. 6 lid 1 sub f AVG.
• Communicatie met jou en verbetering van de dienstverlening. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om op je te kunnen reageren, je effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden, conform art. 6 lid 1 sub f AVG.

Cookies

Zoals veel websites gebruiken we Cookies op onze Site. Specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken in verband met onze Shopify-webwinkel vind je op https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en onze Diensten te laten werken en te verbeteren (onder meer om je acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en om de interactie van gebruikers met de Diensten beter te begrijpen. We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren Cookies standaard automatisch, maar je kunt je browser via de browserinstellingen zo instellen dat Cookies worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies een negatieve invloed kan hebben op je gebruikservaring en ertoe kan leiden dat sommige Diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet meer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig dat we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe we persoonsgegevens delen

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens aan derden verstrekken voor de uitvoering van de overeenkomst, voor legitieme doeleinden en om andere redenen, met inachtneming van dit Privacybeleid. Zulke omstandigheden kunnen zijn:

• Aan leveranciers of andere derden die namens ons diensten uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending).
• Aan zakelijke en marketingpartners om diensten te leveren en je advertenties te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken je gegevens in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer je ons opdraagt, verzoekt of er anderszins mee instemt dat we bepaalde informatie aan derden verstrekken, bijvoorbeeld om je producten te verzenden of via je gebruik van socialemediawidgets of login-integraties, met jouw toestemming.
• Aan onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvol bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

We verstrekken de volgende categorieën persoonsgegevens van gebruikers voor de hierboven beschreven doeleinden:

We gebruiken of verstrekken geen gevoelige persoonsgegevens zonder je toestemming of om kenmerken over jou af te leiden.

Door gebruikers gegenereerde content

De Diensten kunnen je de mogelijkheid bieden om productreviews en andere door gebruikers gegenereerde content te plaatsen. Als je ervoor kiest door gebruikers gegenereerde content in een openbaar deel van de Diensten te plaatsen, is deze content openbaar en voor iedereen toegankelijk.

We hebben geen controle over wie toegang heeft tot de informatie die je voor anderen beschikbaar stelt, en we kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot die informatie je privacy respecteren of de informatie beveiligen. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van informatie die je openbaar maakt, of voor de juistheid, het gebruik of het misbruik van informatie die je verstrekt aan of ontvangt van derden.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, moet je zelf hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden doornemen. We geven geen garantie voor en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van zulke sites, waaronder de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die je daar vindt. Dat we zulke links opnemen, betekent op zichzelf niet dat we de content van die platforms of hun eigenaren of beheerders onderschrijven, behalve zoals vermeld in de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Ben je ouder of voogd van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, dan kun je via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen en verzoeken dat deze worden verwijderd.

Per de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben we er geen feitelijke kennis van dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals die termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd).

Beveiliging en bewaring van je gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en dat we geen "perfecte beveiliging" kunnen garanderen. Bovendien is informatie die je ons stuurt mogelijk niet beveiligd terwijl deze onderweg is. We raden je aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons te sturen.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of we de gegevens nodig hebben om je account te beheren, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.

Je rechten

Afhankelijk van waar je woont, kun je enkele of alle van de hieronder genoemde rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we je verzoek afwijzen voor zover de wet dat toestaat.

• Recht op inzage/informatie: Je hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die we over jou bewaren, inclusief details over de manieren waarop we je gegevens gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: Je hebt mogelijk het recht om te verzoeken dat we persoonsgegevens die we over jou bewaren, verwijderen.
• Recht op correctie: Je hebt mogelijk het recht om te verzoeken dat we onjuiste persoonsgegevens die we over jou bewaren, corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid: Je hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over jou bewaren en om te verzoeken dat we deze aan een derde overdragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Recht om je af te melden voor verkoop, delen of gerichte advertenties: Je hebt mogelijk het recht om ons op te dragen je persoonsgegevens niet te "verkopen" of te "delen", of om je af te melden voor de verwerking van je persoonsgegevens voor doeleinden die worden beschouwd als "gerichte advertenties", zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving. Houd er rekening mee dat als je onze Site bezoekt met het Global Privacy Control-afmeldsignaal ingeschakeld, we dit, afhankelijk van waar je je bevindt, automatisch behandelen als een verzoek om je af te melden voor de "verkoop" of het "delen" van informatie voor het apparaat en de browser waarmee je de Site bezoekt.
• Beperking van de verwerking: Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen de verwerking van persoonsgegevens te stoppen of te beperken.
• Intrekking van toestemming: Waar we ons op toestemming baseren om je persoonsgegevens te verwerken, heb je mogelijk het recht deze toestemming in te trekken.
• Beroep: Je hebt mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing als we weigeren je verzoek te behandelen. Dat kun je doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
• Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen je promotionele e-mails sturen, en je kunt je op elk moment afmelden voor het ontvangen daarvan via de afmeldoptie in onze e-mails aan jou. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over je account of over bestellingen die je hebt geplaatst.

Je kunt elk van deze rechten uitoefenen waar dat op onze Site wordt aangegeven, of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

We zullen je niet benadelen omdat je een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we informatie van je verzamelen om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op je verzoek reageren. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om je rechten uit te oefenen. Voordat we zo’n verzoek van een gemachtigde accepteren, vragen we de gemachtigde om aan te tonen dat je hem of haar hebt gemachtigd om namens jou te handelen, en mogelijk moet je je identiteit rechtstreeks bij ons verifiëren. We reageren tijdig op je verzoek, zoals vereist onder de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Heb je klachten over hoe we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Ben je niet tevreden met onze reactie op je klacht, dan heb je, afhankelijk van waar je woont, mogelijk het recht om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen, of om je klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vind je hier een lijst van de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat we je persoonsgegevens kunnen overdragen naar, opslaan en verwerken in andere landen dan het land waar je woont. Je persoonsgegevens worden ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners en partners in die landen.

Als we je persoonsgegevens buiten Europa overdragen, baseren we ons op erkende overdrachtsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het VK, voor zover van toepassing, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Heb je vragen over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of wil je een van de rechten uitoefenen die je ter beschikking staan, mail ons dan op info@planorashop.com.

Voor de toepassing van de geldende gegevensbeschermingswetgeving en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.