Användarvillkor
ANVÄNDARVILLKOR
Senast uppdaterad: 2026-10-23
ÖVERSIKT
Den här webbplatsen (planorashop.com) drivs av Planora AB, org.nr 559451-7087, Götgatan 78, C/O Arena Skrapan, 118 30 Stockholm, Sverige (”Planora”, ”vi”, ”oss”, ”vår”). Dessa villkor gäller för din användning av vår webbplats och för de köp du gör hos oss som konsument.
Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år, eller har en vårdnadshavares samtycke, och att de uppgifter du lämnar är korrekta.
Inget i dessa villkor begränsar dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk rätt och EU-rätt. Om en bestämmelse strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller den lagstiftningen.
AVSNITT 1: PRISER, MOMS OCH BETALNING
Priserna visas i din lokala valuta (där det stöds) och inkluderar moms där sådan tas ut. Eventuell fraktkostnad visas innan du slutför din beställning. Totalpriset, inklusive skatter och frakt, visas i kassan före betalning. Vi tar emot de betalsätt som visas i kassan. Betalningen hanteras säkert av våra betalningsleverantörer. Kortuppgifter krypteras och lagras inte av oss. Vi förbehåller oss rätten att rätta uppenbara prisfel: om ett pris var tydligt felaktigt och du rimligen borde ha insett det är vi inte bundna av priset, och vi kontaktar dig före leverans.
AVSNITT 2: BESTÄLLNINGAR OCH AVTAL
Ett bindande avtal uppstår när vi bekräftar din beställning via e-post. Vi kan neka eller annullera en beställning om produkten är slutsåld, om det finns problem med betalningen eller om vi misstänker missbruk. Om vi annullerar en beställning som du har betalat får du full återbetalning.
AVSNITT 3: LEVERANS
Leveranstider och fraktkostnader visas i kassan och på vår fraktsida. Om leveransen blir väsentligt fördröjd kan du kontakta oss för att komma överens om en ny leveranstid, och du kan avbeställa köpet om vi fortfarande inte levererar. Risken för varan går över på dig när du (eller någon du utser) tar emot varan.
AVSNITT 4: RETURER OCH ÅNGERRÄTT
Vårt löfte om 30 dagars returrätt (vårt eget erbjudande). Du har 30 dagar från att du tagit emot din vara att begära en retur, oavsett anledning, vilket är mer än lagen kräver. För att returen ska omfattas av detta frivilliga löfte måste varan vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den, i originalförpackningen. Den yttre fraktförpackningen får öppnas och produktkartongen får öppnas försiktigt för inspektion, men den inre skyddsplasten runt brickorna måste förbli obruten. En returfraktavgift på 5,90 EUR dras av från din återbetalning, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. För beställningar som skickats utanför EU och Storbritannien kan tullavgifter eller skatter som du redan har betalat inte återbetalas. För paket som inte hämtas ut och returneras till oss tas en avgift på 19 EUR ut för frakt och hantering.
Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar). Fristående från och utöver det ovanstående har du som konsument alltid rätt enligt distansavtalslagen och EU:s konsumenträttighetsdirektiv att ångra ett distansköp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning. Du får öppna, undersöka och hantera varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du förlorar inte denna rätt genom att öppna kartongen eller förpackningen, och du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning till följd av hantering utöver detta. För att använda ångerrätten meddelar du oss inom 14 dagar på info@planorashop.com. Du får använda EU:s standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Du returnerar varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. När den lagstadgade ångerrätten gäller återbetalar vi din betalning, inklusive den standardleveranskostnad som vi ursprungligen tog ut, inom 14 dagar från att vi tagit emot varan i retur eller fått bevis på returen, och du står endast för den direkta kostnaden för att returnera varan. Fullständig information finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
AVSNITT 5: TID FÖR ÅTERBETALNING
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur enligt vårt 30-dagarslöfte betalar vi ut en godkänd återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 vardagar, med avdrag för eventuell returfraktavgift (när den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller har 14-dagarsregeln i avsnitt 4 företräde). Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att registrera beloppet. Om mer än 14 vardagar har gått sedan godkännandet, kontakta info@planorashop.com.
AVSNITT 6: RÄTT ATT REKLAMERA FEL (3 ÅR)
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år från leveransen. Ett fel som reklameras inom de första 2 åren antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat. Om en vara är felaktig, kontakta oss på info@planorashop.com med ditt ordernummer och en beskrivning (och foton om möjligt). Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returfraktkostnader.
AVSNITT 7: SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR
Kontrollera din beställning när den kommer. Om den är skadad under transporten eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på info@planorashop.com så ordnar vi det.
AVSNITT 8: TVISTLÖSNING
Om vi inte kan lösa ett klagomål tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Konsumenter som är bosatta i ett annat EU-land kan också få hjälp med gränsöverskridande tvister via nätverket European Consumer Centres (ECC-Net), www.eccnet.eu.
AVSNITT 9: KONSUMENTER UTANFÖR EU
Vi skickar till många länder runt om i världen. Lagstadgade konsumenträttigheter skiljer sig från land till land. De specifika rättigheter som beskrivs ovan, nämligen ångerrätten på 14 dagar, rätten att reklamera fel i 3 år samt ARN och ECC-Net, gäller konsumenter inom EU. Om du handlar hos oss från ett land utanför EU gäller vår frivilliga returpolicy på 30 dagar för dig, tillsammans med de tvingande konsumenträttigheter som gäller i ditt eget land. Inget i dessa villkor tar bort tvingande skydd som du har enligt din lokala lagstiftning.
AVSNITT 10: IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Allt innehåll på den här webbplatsen, bland annat text, bilder, grafik, logotyper och design, tillhör Planora eller våra licensgivare och får inte kopieras, reproduceras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd.
AVSNITT 11: TILLÅTEN ANVÄNDNING
Du får inte använda webbplatsen i olagligt syfte, för att göra intrång i andras rättigheter, för att ladda upp skadlig kod, för att försöka få obehörig åtkomst eller för att skrapa eller missbruka webbplatsen eller dess innehåll.
AVSNITT 12: LÄNKAR OCH VERKTYG FRÅN TREDJE PART
Vår webbplats kan länka till webbplatser från tredje part eller använda tredjepartsverktyg som vi inte kontrollerar. Vi ansvarar inte för deras innehåll eller rutiner. Din användning av dem sker på egen risk och regleras av deras villkor.
AVSNITT 13: ANSVAR
Vi ansvarar för skada som vi orsakar genom att bryta mot dessa villkor i enlighet med tillämplig lag. Inget i dessa villkor undantar eller begränsar vårt ansvar i de fall ansvaret inte får undantas eller begränsas enligt lag, däribland ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller enligt tvingande konsumentskydds- eller produktansvarslagstiftning.
Med förbehåll för det ovanstående ansvarar vi inte för indirekt skada eller följdskada, eller för skada som inte rimligen kunde förutses när din beställning lades. Våra produkter säljs för privat, icke-kommersiellt bruk. Vi ansvarar inte för skada som uppstår vid användning utanför produkternas avsedda syfte. Dessa begränsningar påverkar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
FN-konventionen om avtal om internationella köp av varor (CISG) är inte tillämplig på dessa villkor.
AVSNITT 14: PERSONUPPGIFTER
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy: https://planorashop.com/sv/policies/privacy-policy
AVSNITT 15: ÄNDRINGAR AV DESSA VILLKOR
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för ditt köp är den som var publicerad när du lade din beställning. Den aktuella versionen finns alltid på den här sidan.
AVSNITT 16: TILLÄMPLIG LAG
Dessa villkor regleras av svensk lag. Som konsument omfattas du dessutom av skyddet i tvingande bestämmelser i lagstiftningen i det land där du bor, och denna bestämmelse berövar dig inte dessa rättigheter.
AVSNITT 17: KONTAKT
Planora AB
E-post: info@planorashop.com
Telefon: +46 8 85 72 74
Adress: Planora AB, C/O Arena Skrapan, Götgatan 78, 118 30 Stockholm, Sverige
Organisationsnummer: 559451-7087
Momsregistreringsnummer: SE559451708701