Verzending & Retourneren

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en soepel aankomt. Hier vind je alle informatie over verzending en retourneren.

Verzending & bezorging

Alle bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur (CET) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

We verzenden vanuit ons magazijn net buiten Stockholm, Zweden. We werken voor de leveringen samen met DHL, UPS en Bring. In veel gevallen kun je bij het afrekenen de vervoerder van jouw voorkeur kiezen, maar niet alle vervoerders zijn in elk land beschikbaar.

Onze standaardlevertijd is 2–5 werkdagen binnen de EU, 2–6 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk en 4–10 werkdagen naar overige landen, gerekend vanaf de dag waarop je bestelling wordt verzonden. De levertijd naar meer afgelegen gebieden kan iets langer zijn.

De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven. De verzendkosten beginnen bij 4,95 EUR, maar kunnen hoger zijn in landen waar onze leveringskosten hoger liggen. Je exacte verzendprijs wordt bij het afrekenen weergegeven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink zodat je je pakket helemaal tot aan je voordeur of het afhaalpunt kunt volgen.

Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk

Alle bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk verzenden we Delivered Duty Paid (DDP), wat betekent dat alle douanerechten, invoer-btw en verwerkingskosten al zijn inbegrepen in de prijzen die je op onze website en bij het afrekenen ziet.

Je hoeft bij levering geen extra kosten te betalen. Wat je bij het afrekenen ziet, is je uiteindelijke totaalbedrag.

Leveringen naar Noorwegen

We zijn in Noorwegen geregistreerd via de VOEC-regeling, wat betekent dat voor alle bestellingen onder 3750 NOK (inclusief btw) de Noorse btw is inbegrepen in de prijzen die bij het afrekenen worden getoond. Deze bestellingen worden rechtstreeks bij je thuisbezorgd zonder extra douane- of verwerkingskosten.

Voor bestellingen boven 3750 NOK of voor zakelijke bestellingen waarbij je het bedrag exclusief btw wilt betalen, neem dan rechtstreeks contact met ons op en regelen we je bestelling handmatig.

Leveringen buiten de EU & het Verenigd Koninkrijk

We verzenden nu wereldwijd vanuit ons magazijn in Zweden. Bestellingen buiten de EU worden DAP zonder btw verzonden. Dit betekent dat er bij het afrekenen geen btw wordt berekend, maar dat je mogelijk invoer-btw, douanerechten en verwerkingskosten moet betalen wanneer je pakket in je land aankomt. Deze kosten worden vastgesteld door je lokale douaneautoriteit en zijn voor rekening van de klant.

Zodra je bestelling in je land aankomt, kan UPS contact met je opnemen met een betalingsverzoek voordat het pakket kan worden bezorgd. Houd er rekening mee dat Planora geen controle heeft over deze kosten en het exacte bedrag niet kan voorspellen, aangezien deze per land verschillen.

We werken eraan om internationale verzending in de toekomst nog soepeler te maken en geven prioriteit aan de landen waar we de meeste vraag zien.

Belangrijk:

• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Retouren van buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk worden geaccepteerd, maar de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en betaalde douanerechten kunnen niet worden terugbetaald.

Momenteel verzenden we niet naar de Verenigde Staten vanwege de huidige invoertarieven, maar we zoeken op korte termijn naar een oplossing om onze producten daar wel te kunnen aanbieden.

Retourneren

Als je van gedachten verandert of om een andere reden je product wilt retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling doen.

Ons retourproces is eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar order@planorashop.com
2. We sturen je een retourverzendlabel
3. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt
4. Zodra we het artikel ontvangen, inspecteren we het om ervoor te zorgen dat het ongebruikt is en in de originele verpakking zit
5. Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen ongeveer 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betalingsmethode gestuurd

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden, inclusief alle originele verpakkingen en beschermende folies.

Als een product is verzegeld met beschermend plastic (bijvoorbeeld krimpfolie binnenin de doos), mag de verzegeling niet verbroken zijn. Artikelen waarvan de interne beschermende verpakking is geopend of verwijderd, komen niet in aanmerking voor retour.

De buitenste verzendverpakking mag worden geopend en de productdoos mag voorzichtig worden geopend ter inspectie, maar alle interne beschermende verpakking moet intact blijven.

De retourservice hangt af van je land:

• Zweden & Denemarken: Bring
• Andere landen: UPS

De retourkosten zijn 59 SEK / 5,9 EUR en worden afgetrokken van je terugbetaling.

We vergoeden niet de oorspronkelijke verzendkosten.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via order@planorashop.com

Niet opgehaalde pakketten

Pakketten die niet worden opgehaald en naar ons worden teruggestuurd, zijn onderworpen aan een vergoeding van 19 EUR / 199 SEK om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.

Houd er rekening mee dat niet opgehaalde pakketten niet worden beschouwd als een geldig gebruik van het herroepingsrecht. Als je je aankoop wilt annuleren, haal dan het pakket op en retourneer het volgens ons retourbeleid.

Geweigerde of niet opgehaalde internationale leveringen

Voor leveringen buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk, waar invoerrechten, btw of douanekosten door UPS of lokale douaneautoriteiten in rekening worden gebracht, is de ontvanger verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.

Als de klant weigert deze kosten te betalen of de zending niet in ontvangst neemt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval betalen we het orderbedrag terug minus:

• De oorspronkelijke verzendkosten
• Eventuele retour- of verwerkingskosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht
• Eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten die ons tijdens het retourproces in rekening worden gebracht

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het pakket op ons magazijn is ontvangen en verwerkt.

Bedankt voor je aankoop bij Planora!