Frakt & returer
Vi gör vårt bästa för att din beställning ska levereras snabbt och smidigt. Här hittar du all information om frakt och returer.
Frakt & leverans
Alla beställningar som läggs före kl. 12:00 (CET) på en vardag skickas samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 12:00 skickas nästkommande vardag.
Vi skickar från vårt lager utanför Stockholm. Vi samarbetar med DHL, UPS och Bring för leveranser. I många fall kan du själv välja transportör i kassan, men alla transportörer finns inte tillgängliga i alla länder.
Vår standardleveranstid är 1–3 arbetsdagar inom Sverige, 2–5 vardagar inom övriga EU, 2–6 vardagar i Storbritannien och 4–10 vardagar till övriga länder, räknat från den dag din beställning skickas. Leveranstiden till mer avlägsna områden kan vara något längre.
Exakt fraktkostnad visas i kassan. Fraktpriser börjar på 4,95 EUR / 3,95 GBP men kan vara högre i länder där våra leveranskostnader är större. Ditt exakta fraktpris visas i kassan.
När din beställning skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa paketet hela vägen till din dörr eller ditt utlämningsställe.
Leveranser till Storbritannien
Alla beställningar till Storbritannien skickas Delivered Duty Paid (DDP), vilket innebär att alla tullavgifter, importmoms och hanteringsavgifter redan är inkluderade i priserna du ser på vår webbplats och i kassan.
Du behöver inte betala några extra avgifter vid leverans. Det du ser i kassan är ditt slutliga totalbelopp.
Leveranser till Norge
Vi är registrerade i Norge genom VOEC-systemet, vilket innebär att för alla beställningar under 3750 NOK (inklusive moms) ingår norsk moms i priserna som visas i kassan. Dessa beställningar levereras direkt till din dörr utan några extra tull- eller hanteringskostnader.
För beställningar över 3750 NOK eller för företagsbeställningar där du önskar betala beloppet exklusive moms, vänligen kontakta oss direkt så ordnar vi din order manuellt.
Leveranser utanför EU & Storbritannien
Vi skickar numera till hela världen från vårt lager i Sverige. Beställningar utanför EU skickas DAP utan moms. Det innebär att ingen moms tas ut i kassan, men du kan behöva betala importmoms, tullavgifter och hanteringsavgifter när ditt paket anländer till ditt land. Dessa kostnader bestäms av din lokala tullmyndighet och är kundens ansvar.
När din beställning anländer till ditt land kan UPS kontakta dig med en betalningsbegäran innan paketet kan levereras. Observera att Planora inte har någon kontroll över dessa avgifter och inte kan förutsäga deras exakta belopp, eftersom de skiljer sig åt mellan länder.
Vi arbetar för att göra internationella leveranser ännu smidigare framöver och prioriterar de länder där vi ser störst efterfrågan.
Viktigt:
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
- Returer från länder utanför EU och Storbritannien accepteras, men kunden ansvarar för returfraktkostnaden och betalda tullavgifter kan inte återbetalas.
Vi skickar för närvarande inte till USA på grund av rådande tullar, men vi letar efter en lösning inom kort för att kunna erbjuda våra produkter där.
Returer
Om du ångrar ditt köp eller av någon annan anledning vill returnera din produkt kan du göra det inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning.
Vår returprocess är enkel:
- Skicka ett mejl till order@planorashop.com
- Vi skickar dig en returfraktsedel
- Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud
- När vi har mottagit varan inspekterar vi den för att säkerställa att den är oanvänd och i originalförpackning
- När returen är godkänd återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom cirka 7 arbetsdagar
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste varorna vara oanvända och i originalskick, med all originalförpackning och skyddsplast intakt.
Om en produkt är förseglad i skyddsplast (till exempel krympplastad inuti kartongen) får förseglingen inte vara bruten. Varor där den interna skyddsförpackningen har öppnats eller tagits bort godkänns inte för retur.
Den yttre fraktförpackningen får öppnas och produktkartongen får öppnas försiktigt för inspektion, men all intern skyddsförpackning måste förbli intakt.
Vilken returtjänst som används beror på ditt land:
- Sverige & Danmark: Bring
- Övriga länder: UPS
Returkostnaden är 59 SEK / 5,90 EUR och dras av från din återbetalning.
Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på order@planorashop.com
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss tas en avgift på 199 SEK / 19 EUR ut för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Observera att ej uthämtade paket inte anses som ett giltigt sätt att nyttja ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp, hämta ut paketet och returnera det enligt vår returpolicy.
Vägrade eller ej uthämtade internationella leveranser
För leveranser utanför EU och Storbritannien, där importtullar, moms eller tullavgifter tas ut av UPS eller lokala tullmyndigheter, ansvarar mottagaren för betalningen av dessa avgifter.
Om kunden vägrar att betala avgifterna eller inte tar emot försändelsen returneras paketet till oss. I sådana fall återbetalar vi orderbeloppet minus:
- Den ursprungliga fraktkostnaden
- Eventuella returfrakts- eller hanteringsavgifter som transportören debiterar
- Eventuella tullavgifter, skatter eller importavgifter som vi debiteras under returprocessen
Återbetalningen görs när paketet har tagits emot och hanterats på vårt lager.
Tack för att du handlar hos Planora!